Operações suspensas no Santos Dumont após óleo na pista; 162 voos cancelados

O Procon Carioca notificou a Infraero e as companhias aéreas Gol, Latam e Azul na terça-feira (30), após receber diversas reclamações de passageiros referentes a atrasos, cancelamentos e falta de assistência no Aeroporto Santos Dumont, no Centro do Rio.

As operações no terminal foram suspensas no mesmo dia depois que técnicos da Infraero detectaram óleo espalhado em toda a pista principal.

Até o momento da última atualização da reportagem, 162 voos foram cancelados e 14 desviados para o Aeroporto Internacional do Galeão. Não há previsão oficial para a retomada das atividades.

Equipes do Procon realizaram fiscalização e atendimento no local, constatando filas longas, desorganização e passageiros aguardando por atendimento por mais de cinco horas.

As principais queixas dos passageiros dizem respeito à falta de informações claras sobre o motivo da interdição da pista, assim como à ausência de suporte das companhias aéreas, que deveriam oferecer realocação em outros voos, alimentação, hospedagem e reembolso.

O subsecretário estadual de Proteção aos Direitos do Consumidor, Claudir Rodrigues, declarou que, caso sejam confirmadas falhas no atendimento, as empresas podem ser multadas em até R$ 17 milhões.

Ele ressaltou que o foco imediato é garantir atendimento individualizado aos consumidores para assegurar seu direito de ir e vir, já previsto em lei.

Em seguida, será avaliada a necessidade de responsabilização administrativa das companhias aéreas, já que documentos fiscais foram lavrados pelos órgãos municipal e estadual.

Estudos preliminares indicam possíveis infrações, mas a avaliação final ocorrerá em colaboração com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) para verificar se o tempo de resposta das empresas foi adequado diante do problema de infraestrutura.

A Anac informou que monitora a situação no terminal e está pronta para atuar, se necessário, para minimizar os impactos na malha aérea.

A agência destacou que, em caso de atrasos, cancelamentos ou interrupções de voos, as companhias aéreas devem informar os passageiros a cada 30 minutos e oferecer assistência material gratuita de acordo com o tempo de espera.

Os direitos dos passageiros incluem, em casos de atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos ou interrupções, a opção por reembolso integral, reacomodação em outro voo ou transporte até o destino final, sem custo adicional.

Ainda, passageiros com necessidades especiais e seus acompanhantes têm direito à hospedagem, independentemente da necessidade de pernoite no aeroporto.

A Infraero informou que o incidente ocorreu na madrugada de terça (30), quando um veículo de serviço que realizava uma inspeção espalhou óleo na pista. Devido ao risco de derrapagem, as operações foram suspensas.

Nenhum voo decolou ou chegou ao Santos Dumont na terça até a liberação da pista às 18h. Aeroportos como Congonhas, Viracopos, Confins e Brasília também sentiram o impacto da paralisação.

Passageiros relataram longas filas e transtornos durante o dia, que contou com 80 voos de chegada e 82 de partida cancelados, além de alguns desviados para o Galeão.

Muitos reclamaram da falta de informações e do cancelamento de conexões e compromissos.

Camila de Oliveira, que aguardava voo para Palmas com conexão em Guarulhos, informou que chegou ao aeroporto por volta das 8h30 e só conseguiu atendimento por volta das 16h13, após cinco horas na fila. Ela comentou que a Latam ofereceu apenas água, um salgadinho e suco, sem cadeiras para sentar.

Ela e a mãe remarcaram o voo para o dia seguinte, enfrentando nova espera e atrasos que impactarão compromissos profissionais.

Gustavo Almeida, que viajava com nove familiares, incluindo cinco crianças, uma com transtorno do espectro autista, ressaltou que as companhias deveriam dar mais atenção às necessidades dos passageiros nessas situações.

O incidente no Santos Dumont gerou impacto direto não só no terminal carioca, mas afetou rotas e conexões em outros aeroportos importantes do país.

Créditos: g1 Rio